LG Memperpanjang Garansi untuk Pelanggan yang Terkena Bug Bootloop

Sengketa bootloop yang sudah lama berjalan terhadap LG telah berakhir. Ars Technica melaporkan bahwa perusahaan telah menyelesaikan klaim arbitrase yang berasal dari gugatan atas LG G4, LG V10, Nexus 5X, LG G5, dan LG V20 yang rusak.

Klien perusahaan yang mengajukan gugatan asli, Girard Gibbs, akan menerima $ 425 tunai atau potongan $ 700 untuk pembelian telepon LG baru, menurut halaman web penyelesaian. Perusahaan juga telah sepakat untuk memperpanjang garansi untuk semua pelanggan yang membeli salah satu smartphone yang terkena dampak antara 12 bulan dan 30 bulan sejak tanggal pembelian.

Gugatan terhadap LG, Chamberlain v. LG, dimulai pada Maret 2017, ketika sejumlah penggugat mengajukan status class-action di Pengadilan Distrik AS untuk Distrik Tengah California. Mereka mengklaim pembuat smartphone yang berbasis di Seoul, Korea Selatan itu secara sadar terus memproduksi ponsel dengan cacat kritis: Bug bootloop yang menyebabkan mereka reboot tanpa henti. Secara khusus, para pihak mengatakan bahwa LG gagal mengatasi cacat solder yang menyebabkan kontak prosesor ponsel terputus dari PCB.

LG akhirnya mengakui bahwa masalah bootloop terkait dengan perangkat keras dan berjanji untuk mengganti perangkat yang rusak dalam garansi, tetapi gugatan itu menuduh bahwa ia gagal menawarkan "obat yang memadai" bagi sebagian besar pelanggan. Beberapa perangkat pengganti tidak berfungsi, menurut penggugat gugatan, dan LG tidak memperpanjang penggantian untuk pruchaser yang ponsel cerdasnya gagal setelah garansi mereka berakhir.

Chamberlain v. LG pada awalnya diajukan atas LG G4 dan LG V10, tetapi kemudian diperluas cakupannya untuk mencakup semua smartphone unggulan LG yang dirilis pada 2015 dan 2016: Nexus 5X buatan LG, LG G5, dan LG V20.

Pada bulan Juli, LG berhasil meyakinkan pengadilan untuk memaksa arbitrase, menutup segala kemungkinan gugatan class action. Pengacaranya mengutip Hill v. Gateway 2000, Inc, yang menetapkan preseden hukum bahwa persyaratan tambahan yang sebelumnya tidak ditentukan dapat menjadi bagian dari kontrak jika (1) pihak-pihak yang terlibat memiliki kesempatan untuk meninjau persyaratan, dan (2) tidak tolak mereka. Sebuah ketentuan dalam Jaminan Terbatas LG, salinan cetak yang datang dalam kotak-kotak smartphone yang terkena dampak, menghalangi pelanggan dari mengajukan tuntutan hukum tindakan kelas untuk menyelesaikan perselisihan kecuali mereka memilih keluar dengan menghubungi perusahaan dalam 30 hari setelah pembelian.

Arbitrase, tidak seperti kasus-kasus pengadilan, diawasi oleh arbiter alih-alih seorang hakim, dan biasanya dijaga kerahasiaannya. Tidak jelas berapa banyak penggugat dalam gugatan asli yang terlibat dalam penyelesaian, tetapi Ars Technica mematok angka “ratusan” dari jutaan yang dipengaruhi oleh bug bootloop.

Pernyataan yang dipublikasikan di situs web Girard Gibbs merekomendasikan agar pelanggan menghubungi departemen layanan pelanggan LG. Kami telah menghubungi LG untuk memberikan komentar.


Sumber: Ars Technica Sumber 2: Girard Gibbs